凡是有商務(wù)活動(dòng)的地方，就有客戶關(guān)系，就會(huì)有CRM。CRM之于商務(wù)，如影隨形。可是人們對(duì)此卻熟視無(wú)睹。“你們中國(guó)在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因?yàn)榫驮谀菚r(shí)，你們已經(jīng)成為世界上第一個(gè)真正經(jīng)商的國(guó)家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，從ISO質(zhì)量管理的八大原則:即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí) 的決策方法、與供方互利的關(guān)系出發(fā)，可以使公司的質(zhì)量管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，對(duì)指導(dǎo)各環(huán)節(jié)和各職能部門的質(zhì)量管理活動(dòng)的正常…
SaaS(Software as a Service—軟件即服務(wù))在全球范圍內(nèi)已經(jīng)被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護(hù)等，從而節(jié)省大量成本，同時(shí)還…
根據(jù)今年的放假安排，2016年6月9日至11日，是端午三天假期。根據(jù)火車票提前60天預(yù)售，端午假期內(nèi)的火車票早已全面開售。端午節(jié)高速免費(fèi)嗎?根據(jù)國(guó)家《重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案》規(guī)定，端午節(jié)不屬于免費(fèi)通行假期之列。2016年端午節(jié)放假安排2016年端午節(jié)放假時(shí)間：…
CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了一波合并與顛覆性創(chuàng)新，但是有一件事依然相對(duì)保持著-- 即通過(guò)最佳實(shí)踐來(lái)確保CRM的成功展開。 如今CRM的試錯(cuò)法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進(jìn)行的一次針對(duì)58名執(zhí)行官的調(diào)查更加證實(shí)了這一點(diǎn)。"我期盼可以聽到有更新的、更…
“信息化重在應(yīng)用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進(jìn)信息化應(yīng)用的績(jī)效方面而言，卻仍然處于沒(méi)有統(tǒng)一的理論與標(biāo)準(zhǔn)的階段。這里將參考有關(guān)專家與機(jī)構(gòu)在ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)明，如何利用績(jī)效評(píng)估來(lái)推進(jìn)CRM應(yīng)用績(jī)效的提升。第一，要…
根據(jù)近期的分析報(bào)告，如果對(duì)商業(yè)需求沒(méi)有一個(gè)明確的中心與自我評(píng)估，CRM注定要令你失望。歷史教會(huì)了CRM“大爆炸”的方法，在銷售，服務(wù)和市場(chǎng)領(lǐng)域中突然展開的大量技術(shù)實(shí)施已被證實(shí)是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰(zhàn)術(shù)配置的公司目前都開始從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)戰(zhàn)術(shù)性的配置他…
SaaS在中國(guó)興起，從一些SaaS廠商成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“易用性”是SaaS在中國(guó)推廣成功的關(guān)鍵。拿在線CRM舉例，設(shè)計(jì)者需要把CRM軟件設(shè)計(jì)成為客戶管理的工具，銷售管理的工具。“工具化”設(shè)計(jì)促成軟件的“易用性”。企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷售人員提高工作效率，而不是…
錯(cuò)誤①： 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同核心。 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同諸多應(yīng)用體現(xiàn)之一，并不是核心。ERP、CRM就能實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，CRM發(fā)展到ERM(企業(yè)關(guān)系管理)后信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是其顯著特征之一，協(xié)同軟件可以在管理表單里實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，但以信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)為核心，會(huì)造成工作流的弱化而影響協(xié)同…
在企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，客戶無(wú)疑是企業(yè)的利潤(rùn)源泉和經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前買方市場(chǎng)時(shí)代，企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誰(shuí)擁有了客戶就等于擁有了利潤(rùn)。因此，可以說(shuō)企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)以客戶為核心的階段。針對(duì)這樣的營(yíng)銷環(huán)境，客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relat…
“信息化重在應(yīng)用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進(jìn)信息化應(yīng)用的績(jī)效方面而言，卻仍然處于沒(méi)有統(tǒng)一的理論與標(biāo)準(zhǔn)的階段。這里將參考有關(guān)專家與機(jī)構(gòu)在ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)明，如何利用績(jī)效評(píng)估來(lái)推進(jìn)CRM應(yīng)用績(jī)效的提升。第一，要…
凡是有商務(wù)活動(dòng)的地方，就有客戶關(guān)系，就會(huì)有CRM。CRM之于商務(wù)，如影隨形。可是人們對(duì)此卻熟視無(wú)睹。“你們中國(guó)在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因?yàn)榫驮谀菚r(shí)，你們已經(jīng)成為世界上第一個(gè)真正經(jīng)商的國(guó)家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對(duì)CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測(cè)量的利益兩者之間似乎并沒(méi)有直接的聯(lián)系。同時(shí)，兩家權(quán)威機(jī)構(gòu)在調(diào)查報(bào)告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)…
信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運(yùn)營(yíng)研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪時(shí)指出：在重視價(jià)值鏈的CRM系統(tǒng)中，通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個(gè)客戶群將得到更好的移動(dòng)多媒體服務(wù)。他樂(lè)觀地預(yù)測(cè)，未來(lái)TD業(yè)務(wù)的開展和運(yùn)營(yíng)商CRM建設(shè)，將呈現(xiàn)出一種互相促進(jìn)的良性關(guān)系，CRM的巨大潛…
全球每年CRM軟件產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額超過(guò)100億美元，在此領(lǐng)域的國(guó)際巨頭包括傳統(tǒng)CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
